[筆記] 再也沒有難談的事
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想要處理難的專案，就會經歷高難度對話。
這本書探討：為什麼雙方對話變得困難？我什麼不敢面對高難度對話？為什麼不能好好處理高難度對話？
這就好像拿到一個手榴彈，保險絲已經拔掉了，如果不說出去自己會難受，丟出去又覺得會傷害到別人。
我們不願意傷害他人，同時也不想委屈自己？
學習型對話！
改變立場，心態改成邀請對方對話，協助我解決問題，了解對方，也協助對方了解我。
談事實、談情緒、談尊嚴
教育：討論時，可以當作自己的觀察可能有不足，一邊輸出自己的理解，一邊請教對方的理解，同時再次整理問題，答案就會漸漸出現。同一件事，不同人看，可能看到不同的面向，就算相同面向也會因為經驗法則導致結論不同。
討論議題時，可以在表達自己的理解的同時，藉著向對方提問，不斷整理思緒，進而逐漸找出答案。同一件事情因為每個人的觀點不同，可能會有不同的看法。而即使看法相同，受到個人獨特的經驗和法則，導致得出不同的結論。
如何區別「指責」與「探究原因」
指責只會看過去，探究原因會了解背景修正未來，問兩個問題：
- 我們做了什麼或忽略什麼，導致這樣的結果？
- 這個原因系統，我們以後可以怎麼改善？