[筆記] 2019年書 - 《零錯誤》

2025-06-28 1972 words 4 minutes

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這篇文章整理了關於錯誤的分類與成因、養成零錯誤習慣的方法，以及如何透過決策分析和注意力管理來提升效率。深入探討技術型、規則型、知識型錯誤的預防策略，並分享狙擊手提升注意力的方法，幫助您在工作與生活中減少失誤。

一、錯誤的分類與成因

根據內容，錯誤可分為三種類型，並各有其常見成因：

成因：通常與疏忽、不嚴謹的操作有關。
範例：忘記定期提交報告、重要資訊未經查證、數據抄寫錯誤、使用錯誤工具、作業程序書中出現錯誤等。
預防方法：可透過改善工作環境、確認身體狀況、將重要工作安排在錯誤率較低的時間（如上午或下午7-8點）、避免分心、體力不濟、壓力過大等情況來減少。若前晚熬夜或注意力不集中，應找他人協助。

成因：未遵循既定規範、標準流程或程序。
範例：未按照標準作業流程工作、未按照審查方案進行審查、未按照要求設計、未按照規定檢修等。
預防方法：將知識型工作轉換為規則型工作，並進行千次以上的重複操作，使其轉化為技術型工作，可大幅降低錯誤率。然而，大部分工作無法重複千次，一個決策能重複五次已屬不易，因此仍需著重預防。

成因：通常涉及決策層面的失誤，可能因資訊不足、思考不周或缺乏長遠考量。
範例：資料不齊全即做決定、未想清楚失效模式即解決問題、計畫中的假設未經證實、未利用重要機會、決策未考慮長期影響等。
特點：在三種錯誤類型中，知識型錯誤的錯誤率最高。
預防方法：將知識型工作轉化為規則型工作，再進一步轉化為技術型工作。這需要將知識型工作簡化為多個小區塊，從變數少的部分著手擬定規則。若規則型錯誤率超過0.1%，則表示規則無效，需重新修訂。

作者提出兩種主要方法來養成零錯誤習慣：

轉化工作類型：將知識型工作（錯誤率最高）轉化為規則型工作，再轉化為技術型工作（錯誤率最低），以大幅降低錯誤率。
- 知識型轉規則型：雖然知識型工作難以制訂固定規則（變數多，如打仗、下棋），但可將其簡化為多個小區塊，從變數較少的部分著手擬定規則。
- 範例：將決策轉化為生產流程，可進一步簡化為「主動決策」和「被動決策」。
  - 被動決策：企業發生問題或危機時被動地做出決策。
  - 主動決策：沒有外部壓力時，主動預先做出正確決策。
- 將被動轉主動：透過定期開會討論項目（如檢討市場、追蹤競爭對手），將決策再細分成更小的區塊，並轉化為標準作業流程，可將錯誤率從10%降至1%。
大量重複練習：針對規則型錯誤，透過大量重複練習正確的行為。
- 理論基礎：若一件事重複操作二千遍，錯誤率將趨近於零。
- 範例：球王老虎伍茲的成功源於魔鬼般的訓練，每天練習揮桿千次，重複百萬次，達到極致的熟悉度。

當需要決策時，務必提出五個方案進行分析：

書中提到了一個關於注意力的比喻系統，作者將注意力量化為「彈珠分」，用來說明人在不同情況下的注意力狀態。

這四個步驟是狙擊手在任務中用來找回注意力的方法，也適用於一般人：

書中提到，讓狙擊手重複這四步驟一分鐘，有助於恢復注意力，但每日的恢復上限仍有限。