[筆記] 《主管假面思維》
看完這本書之後，我在想，作者為什麼會用「假面」這個詞？我的理解是，也許你本來不是這樣子，但為了要當好主管，所以你必須戴上這個面具。
一、規則
第一個重點是建立規則。
你必須把事情都寫得很清楚，甚至用文字的方式把它寫下來。而且規則不能說定了，結果卻不去執行，這樣大家會覺得你其實定了也等於沒定。
所以如果真的要成為規則的話，就必須嚴格落實，這樣才能建立好主管的形象。
我後來又想到，訂規則會不會讓人不開心？會不會讓事情變得不順？
書裡提到交通規則的例子。交通規則的存在，到底是讓我們更麻煩，還是更順利？
其實正因為有交通規則，所以在路上才不用擔心紅燈會有人闖出去，我們才可以安心在綠燈時前行。
所以規則某種程度來說，是讓組織更順暢，而不是更麻煩。
二、立場
第二個重點是立場。
這裡比較強調的是以上對下的立場在進行溝通。有點像是要求，而不是詢問或請求。
部屬基本上就是接受指示去執行。
書中的原文是：
接受指示的執行責任在於部下，而執行結果的責任則在於上司。
意思是說，部下負責執行，但如果做不出來，結果的責任是在上司。
另外，交辦工作一定要設立期限，而不是讓對方「有時間再做就好」。如果沒有時間限制，就很像是在請求，對方也不會主動回報，因為什麼時候做都可以。
書裡也提到：
- 指示應該由上對下
- 報告應該由下對上
還有一點是，不要用給好處的方式請對方做事。
如果覺得「等一下去吃飯再談」、「用吃飯的方式溝通」，這樣可能會失去主管的立場。
也不要讓組織變成「有草就有糖吃」，不然整個組織可能會慢慢崩壞。
三、利益
第三個重點是利益。
不是那種很奇怪的要求對方給利益或給奇怪的獎勵。
我的印象是，他的意思比較像是，事情做完，本身就應該是足夠的好處。
四、結果
第四個重點是結果。
過程其實沒有關係，也不會突然去評價這個人做事情的過程長怎麼樣。
我們就是看結果，看有沒有達標。
我的理解是，主管會先把規則立起來，然後讓你去做。過程中主管不會主動要求你報告進度，而是你自己要向主管報告。
最後再一起看成果是什麼樣子。
**主管要學會等待。**也不要在過程中就開始給予獎勵，而是等到最後成功之後再嘉獎。
五、成長
第五個重點是成長。
只要這個組織看起來是會成長的，就可能有人會選擇留下來。不一定只是錢，而是這個環境可以讓他成長。
但要成長，有一個很重要的事情是，不可以什麼事情都先教他怎麼做再讓他去做。
很多時候要讓他自己去試方法。
書裡提到，一旦決定好目標，中間的過程就應該全權交給部下，讓部下去發揮創意、腦力激盪、反覆挑戰以及試錯。
如果因為看不下去而伸出援手，就等於奪走部下從失敗中學習的機會。
我自己其實很有感，因為我學到最多的時候，是主管沒有教我的時候。
但我也覺得，不是每一個人都能做到這樣，有時候真的需要有人指點一下，比較容易學。
所以到底要怎麼拿捏，我覺得是值得深思的。
另外，如果主管把事情都先示範過一次，部下就會認為，只要做到那樣就算合格，之後就不會再長進。這對組織來說，其實不見得是好事。
關於稱讚
作者說不要輕易稱讚。
適當的稱讚時機，是當對方做出 150分以上的成果。
因為當自己被誇獎的時候，那個「結果之下」就會成為理所当然的「標準」。
如果誇70分的人，他之後可能把60分視為理所當然。但如果誇150分的人，他就會知道100分大概落在哪裡。
所以不是做了10分，比之前多5分，就開始誇。
關於報告
報告應該數字化，而不是寫努力。
不要寫「我有努力」、「我有小心」。
而是直接寫：
- 做了幾項
- 幾項完成
- 幾項不行
用數字說明，而不是用感覺說明。
連結
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