[筆記] 思維的製程
Contents
創新
- 在工作上嘗試做到 10% 不同
- 進行不一樣的專案
持續學習
- 十年累積二十本筆記才有機會出書
- 關鍵因素：
- 工作期間養成寫筆記的習慣
- 認真執行每個任務，並從中學習
成功之道
- 觀察並學習他人的做法
- 人生要素：
- 擁有「願景」
- 許下「承諾」
- 在過程中需要：
- 「創新」
- 「持續改進」
- 「實事求是的態度」
- 「不斷學習」是成長的基礎
客戶服務的演進
- 客戶服務 1.0：完成客戶要求的事
- 客戶服務 2.0：了解客戶，滿足潛在需求
- 客戶服務 3.0：以「人」為重點，而非「產品」
- 客戶服務 4.0：考慮「客戶的客戶」的需求
創新的五大修練 (5 Disciplines, I5D)
- 發覺創新機會、發掘問題
- 分析客戶需求，提出價值主張
- 開發大量點子，包括不合理、不可能的想法
- 選擇最佳點子，逐步收斂
- 設計創新方案，開發原型並持續改進
職場晉升策略
解決問題的邏輯是晉升的必要條件
- 主動發掘問題
- 勤做筆記，記錄問題和主管的邏輯
- 觀察主管的溝通方式
參與高階會議，學習思考邏輯分擔主管工作，向更高層報告預演高階會議的問答
問題分類與解決
工作問題的五大類別
- 生產力：增加單位時間的產出
- 品質：減少錯誤
- 成本：資源使用效率
- 交期天數：完成時間
- 服務：客戶支援和使用說明
層別法
- 使用 MECE 原則（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）
- 確保分類獨立且無遺漏
後記
作者背景為工廠管理，部分內容可能不完全適用於軟體工程領域。